ISO 9001:2015، مدمجة في كل مؤشر أداء.
تُشغّل معظم المؤسسات الاستراتيجية في نظام، وتعتمد نظام إدارة الجودة (QMS) منفصلاً لبقية العمل، ثم تنفق أسابيع في التوفيق بينهما. تُغني ستراتيجيا عن النظام الثاني. ربط البنود وسجلات التدقيق وتوثيق العمليات يعيش كله داخل منصة الاستراتيجية نفسها.
نظامان، وأحدهما زائد عن الحاجة.
حين تكون الاستراتيجية في جداول بيانات وتكون الجودة في أداة منفصلة، تتحوّل كل عملية تدقيق إلى تمرين في المطابقة. يُدخَل المؤشر نفسه مرتين، ولا يتفق أحد تماماً على أيّ نسخة هي الأصل، ويضيّع مديرو الجودة أسابيع في تتبّع النسخة الأحدث.
مصدر واحد للمعلومة
مؤشرات استراتيجيتك ومؤشرات جودتك هي المؤشرات نفسها، فلا شيء تُطابقه قبل التدقيق.
تجهيز التدقيق بأيام لا أسابيع
صفِّ المؤشرات ببند ISO ثم صدِّرها. الحزمة التي يحتاجها المدقّق تأخذ بضع نقرات، لا مشروعاً كاملاً.
مديرو الجودة يتوقفون عن مطاردة البيانات
يُدخل أصحاب المؤشرات كل قياس مرة واحدة، في سير العمل الذي يستخدمونه أصلاً، ثم تتبعه تقارير الجودة تلقائياً.
اربط أي مؤشر ببند من ISO.
يحمل كل مؤشر حقلاً لبند ISO 9001:2015. اربط مؤشر موارد بشرية بالبند 7.2 الخاص بالكفاءة، ومؤشر عملية بالبند 8.5 الخاص بضبط الإنتاج، ومؤشر قيادة بالبند 5.1.1، بحسب ما يناسب.
- حقل لبند ISO 9001:2015 على كل مؤشر
- تصفية التقارير واللوحات حسب البند
- ربط المؤشر بأكثر من بند حين يمتدّ إلى أقسام عدة
- عرض للتغطية يكشف مواضع الفجوات في بطاقتك
كل ما يطلبه التدقيق، في منصة واحدة.
سجل التدقيق
سجل تدقيق يثق به مدقّقك.
يُسجَّل أكثر من 44 نوعاً من الإجراءات (كل تغيّر في الحالة، وكل تغيّر في القيمة، وكل موافقة) عبر الأهداف والمؤشرات والقياسات والتصعيدات والمرفقات. وسجل النشاط لا يمكن تعديله، ويُصدَّر بسهولة.
- أكثر من 44 نوعاً من الإجراءات تُتابَع عبر المنصة
- سجل نشاط لا يمكن تعديله، يحفظ من قام بالإجراء ومتى والقيمة قبله وبعده
- تصدير حسب المدة الزمنية أو السجل أو المستخدم للردّ على طلبات التدقيق
- سجل إصدارات يلتقط كل تغيير في تعريف المؤشر
ضبط الوثائق
الأدلة مرفقة في موضعها الصحيح.
وثائق العمليات، وسجلات المعايرة، وشهادات التدريب، وردود التدقيق. أرفق كل ملف مباشرة بالهدف أو المؤشر أو القياس أو المبادرة التي يدعمها. لا مزيد من الأقراص المشتركة المليئة بملفات لا يعرف أحد موضعها.
- إرفاق ملفات بالأهداف والمؤشرات والقياسات والمبادرات
- فحص لنوع كل ملف عند الرفع، فلا يمرّ شيء غير آمن
- تخزين الملفات بأمان وحمايتها من العبث
- واجهة بسيطة للسحب والإفلات مع مؤشر واضح لتقدّم الرفع
توثيق العمليات
كل مؤشر يُظهر من أين يأتي رقمه.
يسجّل كل مؤشر العملية التي يتبعها وطريقة جمع بياناته. وحين يسأل المدقّق من أين يأتي رقمٌ ما، يكون الجواب أمامه على الشاشة نفسها.
- حقل على كل مؤشر للعملية التي يتبعها
- طريقة موثَّقة لجمع البيانات لكل مؤشر
- جدول لتقارير الجودة لكل مؤشر، يشمل التكرار والجمهور
- ملكية واضحة لكل مؤشر
إيقاع التقارير
تقارير جودة بالإيقاع الذي يحتاجه عمل الجودة.
تتبع تقارير الجودة إيقاعاً مختلفاً عن مراجعات الاستراتيجية. تحتفظ ستراتيجيا بجدول تقارير مستقلّ لكل مؤشر. وتقرير الجودة مبنيٌّ خصيصاً لمراجعات الجودة، لا لوحة تنفيذية مُعاد استخدامها.
- تكرار للتقارير يُحدَّد لكل مؤشر: يومي أو أسبوعي أو شهري أو ربعي أو سنوي
- قالب تقرير مخصّص للجودة، منفصل عن القالبين التنفيذي والتشغيلي
- تسليم مجدوَل لقيادة الجودة، في مسار مستقلّ عن المراجعات الاستراتيجية
- تصدير إلى PDF و Excel بتخطيطات ثنائية اللغة
عزل البيانات
قاعدة بيانات مخصّصة، لا قاعدة مشتركة.
حين تكون مسؤولاً أمام المدققين، تهمّ طريقة فصل بياناتك. في ستراتيجيا، يحصل كل عميل على قاعدة بيانات مخصّصة له، تبقى منفصلة فعلاً عن بيانات أي عميل آخر.
- قاعدة بيانات مخصّصة لكل عميل
- تعريف كل مؤسسة بنطاقها الخاص
- السجلات المشتركة لا تحوي سوى بيانات الحساب والفوترة، لا مؤشراتك ولا بياناتك الاستراتيجية
- الإشعارات تبقى دائماً داخل المؤسسة الصحيحة
تحدّث إلى مختصّ في الجودة.
إن كنت مسؤولاً عن شهادة ISO أو التدقيق الداخلي، سنستعرض معك كيف تنطبق ستراتيجيا على بنودك أنت وإيقاع تقاريرك، باستخدام كتالوج مؤشراتك إن وُجد.